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李美桦:童话树屋冬季休园之“幸” 疫情激发民宿线上运营新模式

新型冠状病毒肺炎疫情发生后,2020年春节期间,旅游业损失达5000亿元以上,其中,民宿业甚至被唱衰成“疫情下第一个彻底归零的行业”。


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新型冠状病毒肺炎疫情发生后,2020年春节期间,旅游业损失达5000亿元以上,其中,民宿业甚至被唱衰成“疫情下第一个彻底归零的行业”。


对于外界所担忧的民宿业“恐被清零”,童话树屋亲子民宿创始人李美桦表示,“从疫情发生到目前为止,对我们的影响还是相对比较小的”,云峰山童话树屋园区占地约650亩,目前有独立树屋21栋,传统四合院客房民宿10间,在冬季休园不营业的情况下,全年满房率能达92%


不同于客源骤降、订单被大量取消的其他民宿,每年4月才开业的云峰山童话树屋在春节期间并未受到冲击性打击,但疫情带来的困扰也是存在的,李美桦解释道:“每年我们都会在31日对外开放春季4-6月客房的预定,但疫情导致春季订房没有办法如期开放,直接影响了资金流。保守估计,我们全年营收会损失30-40%。”


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据了解,云峰山童话树屋依靠周边大面积的森林、密云水库绝佳的美景、贴近自然的体验活动,成为深受北京亲子客群喜爱的打卡地。4-6月正是令人无比期待的春天,漫山遍野的杏花开遍云峰山,继之是桃花、樱花、芝樱、牡丹……使得云峰山童话树屋“一房难求”。为了满足更多亲子客群的需要,童话树屋首家分店——雾灵山童话树屋原本预计于2020年夏天开始营业,但疫情发生后,建筑材料无法如期供应、人力无法返程,因此雾灵山分店的在建工程也有所耽误。


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但最令李美桦担忧的是,如果疫情持续,之后的经济形势必定受到更大的影响,客人出游的意愿以及消费的水平都会大打折扣,那么亏损只会持续扩大,“我们账户上用来保证运营的经费,大约能维持半年左右。如果往后疫情持续的话,我们也会考虑从外部借集资金来度过危机。”


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“酒店民宿产业属于实体经济, 要在现场才能实现消费体验,但是服务体验的好坏就在于人与人之间的互动交流,我们首先考虑的还是客人和主人、服务人员跟顾客之间的情感交流。”对于众多酒店为自救而向智能化、无人化转型的举动,李美桦表示童话树屋的亲子客群定位与无人化服务相悖,“我们的本业工作,本就不是贩售房间,而是为到来的家庭,创造美好的记忆”。


在她看来,一个好的旅游目的地绝不只是“住”和“吃”两部分,旅游体验的好坏还取决于其他活动的感受。专门为孩子进行自然活动教学的“森学堂自然学校”、提供香氛精油制作体验的梦田薰衣草庄园都是童话树屋能够突围而出、吸引客人的优点。


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但无人化、智能化的优点也很显著。疫情期间,越来越多酒店民宿企业用无人化服务减少人与人之间的接触。这也给李美桦带来了一些启示,“除了提供更多更精确的设备和服务,比如空气净化设备、口罩、消毒用品等,未来也将在在线后台方面积极采取无人化作业,提高工作效率。”


作为一家网红亲子酒店,疫情让童话树屋对于“线上运营”的认知更加深刻,“我们发现信息传播还有消费方式,都因为这次疫情激发出了新的模式,我们也会在此基础上学习借鉴,在民宿与景区的信息传播、宣传营销上改变模式,比如短视频以及社群的信息营销,都是我们开始尝试的新事物。”


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